故障机返厂流程
2019-11-20
1) 当设备出现故障时向所在分支技术人员报修或直接拨打44118太阳成城集团技术支持热线报修。热线电话:4008186868、13321167330。
2) 客户向所在分支技术人员报修后,分支技术人员同样拨打4008186868技术支持热线建立相关反馈,判断设备是否在服务期内,并进行故障判断。若非硬件故障,则在线远程支持解决;若确认为硬件故障,需要整机或部分故障部件返厂检测维修,由400技术支持转给硬件组,硬件组售后支持专员将联系客户沟通返厂事宜。
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2019-11-20
1) 当设备出现故障时向所在分支技术人员报修或直接拨打44118太阳成城集团技术支持热线报修。热线电话:4008186868、13321167330。
2) 客户向所在分支技术人员报修后,分支技术人员同样拨打4008186868技术支持热线建立相关反馈,判断设备是否在服务期内,并进行故障判断。若非硬件故障,则在线远程支持解决;若确认为硬件故障,需要整机或部分故障部件返厂检测维修,由400技术支持转给硬件组,硬件组售后支持专员将联系客户沟通返厂事宜。
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